Help/Event/Paris/FAQ
Frequently Asked Questions
In English
BEFORE THE TRIP: REGISTRATION / PAYMENT
1. How can I register?
To book your spot, you have two options:
- Online: Make a payment with a credit card on the booking page of the trip you choose. Check the "booking" section for more details.
- In person: Schedule an appointment to pay by check or in cash at the office. *(Note that this option is unavailable while our offices are closed due to COVID-19 measures. Thank you for your understanding.)*
2. What payment methods are accepted?
Accepted payment methods:
- Credit card (online)
- Cash and check (at the office, if applicable) *(These options are unavailable until our physical office reopens due to COVID-19 measures.)*
3. Can I book a spot and pay later?
No, due to the limited number of spots, it's first-come, first-served.
4. Is it possible to pay on the day of departure?
Yes, however, the rate on the day of departure will be higher. It is therefore recommended to book in advance.
5. What documents will I receive after my booking?
A confirmation email with your ticket will be sent immediately after the transaction.
6. Who can participate in the trips?
Our trips are open to all age groups and nationalities.
7. Number of Participants and Trip Continuation Conditions
The typical number of participants ranges from 50 to 60. The trip will proceed even with a reduced number of participants.
8. Are minors and young children accepted?
Minors are only accepted if accompanied by an adult. Young children are accepted under specific conditions.
9. Are there group discounts?
Discounts are available for groups of 10 or more.
10. Are pets allowed?
Small-sized pets may be accepted for day trips.
11. What is the membership card?
The membership card, costing €10, is mandatory for participating in the trips. It offers various benefits.
12. Do I need the membership card to book my spot?
No, the card can be obtained no later than the day of departure.
13. Services
By default, each day trip includes: - Transportation (round-trip, with or without stops, depending on the multiple destinations planned in the chosen itinerary) - One accompanying person
By default, each weekend trip (2 to 4 days) includes: - Transportation (round-trip, with or without stops, depending on the multiple destinations planned in the chosen itinerary) - Accommodation - One accompanying person
Depending on the trip, breakfast, tourist attraction tickets, etc. may be included. For exact details, please refer to the detailed description of the trip you wish to participate in.
14. Pricing
Prices vary depending on when you book your spots for a trip. The closer the departure date, the higher the price of the trip.
15. Additional Fees
As indicated on the ticketing website, there is a €2 transaction fee for online bookings (collected by the third-party online ticketing service). Therefore, €39.9 becomes €41.9, etc.
If you schedule an appointment for payment at the office, a €2 processing fee per person is also applied. (This payment option is unavailable until our physical office reopens. Our teams are working remotely as advised by the government during these times of COVID-19. Thank you for your understanding 🙂)
16. Modifications and Cancellations
Trips are non-refundable, as indicated in the T&Cs accepted at the time of booking. However, ticket transfer is allowed. Please note that a €10 processing fee will be applied in this case.
17. Absence or Delay
Your absence from the trip is your own responsibility. You will therefore not be eligible for a refund or credit, nor can you participate in future trips without rebooking.
18. Travel Insurance
For now, we do not offer intermediary services for taking out travel insurance, but you are free to choose one yourself and subscribe to it.
19. Insurance Requirement
Purchasing travel insurance is not mandatory but is recommended.
DURING THE TRIP
1. Electronic Tickets
Yes, you can present your ticket on your smartphone screen. Please also present a valid ID.
2. Meeting Point
The meeting time and the departure time of the bus are specified in the description of the trip you wish to join.
3. COVID-19 Safety Measures
Wearing a mask is mandatory, and social distancing measures are in place.
4. Choice of Seats
Seats on the bus are not assigned, so you are free to sit wherever you want and next to whomever you choose.
5. Luggage
One checked bag + one carry-on bag are allowed.
6. Can I eat/drink on the bus?
To avoid crumbs, trash, spills, dirt, and odors on the bus, carriers prohibit eating and drinking on the bus. During day trips, the distances are generally short, so you can have lunch/snack upon arrival. During weekends, breaks are planned.
7. Will the bus make stops?
The number of stops depends on the travel time and the legal provisions concerning the driver's mandatory driving and rest times. During day trips, the distances are generally short, so stops are not planned. During weekends, the distances covered are longer, so stops will be made; ideally every 2-3 hours.
8. What is the role of the accompanying persons?
Accompanying persons are responsible for checking the tickets and membership cards of each participant before boarding, announcing the meeting times at the bus throughout the trip or weekend. An accompanying person is not a licensed guide, but our diverse team of accompanying persons will do their best to ensure the trip goes smoothly.
9. Do I have to stay with the group all day/weekend?
Free time is allowed as long as the bus schedules are respected. In case of delay exceeding 15 minutes, the carrier will leave without you.
10. Are meals included?
Lunches and dinners are not included. Only breakfast is sometimes included in the trips.
Room allocation is flexible. You can choose who to share the room with at the end of the day.
12. If I get lost, who can I contact?
Contact one of the trip's accompanying persons. Their numbers are indicated in the email sent the day before departure.
13. Lost items, what to do?
Contact us immediately in case of loss of an item on the bus or at the hotel.
AFTER THE TRIP
How can I stay informed about upcoming trips?
Visit our website https://ExpatsTravelTogether.com
Was there a delay in the schedule, can I get a refund?
No, the indicative times in the schedules are based on normal traffic conditions.
I have suggestions for improvement, whom should I contact?
You can write us an email at ✉ [[1]]
Foire Aux Questions
En Français
AVANT LE VOYAGE : INSCRIPTION / RÈGLEMENT
1. Comment puis-je m'inscrire ?
Pour réserver votre place, vous avez deux options :
- En ligne : Effectuez le paiement par carte bleue sur la page de réservation du voyage de votre choix. Consultez la section "réservation" pour plus d'informations.
- En personne : Prenez rendez-vous pour payer par chèque ou en espèces au bureau. (Notez que cette option est indisponible tant que nos bureaux sont fermés en raison des mesures COVID-19. Merci de votre compréhension.)
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Modes de paiement acceptés :
- Carte bleue (en ligne)
- Espèces et chèque (au bureau, si applicable) (Ces options sont indisponibles jusqu'à la réouverture physique de notre bureau en raison des mesures COVID-19.)
3. Puis-je réserver une place et payer plus tard ?
Non, en raison du nombre limité de places, c'est le premier arrivé, le premier servi.
4. Est-il possible de payer le jour du départ ?
Oui, cependant, le tarif le jour du départ sera plus élevé. Il est donc recommandé de réserver à l'avance.
5. Quels documents recevrai-je après ma réservation ?
Un email de confirmation avec votre billet sera envoyé immédiatement après la transaction.
6. Qui peut participer aux voyages ?
Nos voyages sont ouverts à toutes les tranches d'âge et toutes les nationalités.
7. Nombre de participants et conditions de maintien du voyage
Le nombre typique de participants varie entre 50 et 60. Le voyage sera maintenu même en cas de nombre réduit de participants.
8. Les mineurs et les enfants en bas âge sont-ils acceptés ?
Les mineurs sont acceptés seulement s'ils sont accompagnés d'une personne majeure. Les enfants en bas âge sont acceptés dans des conditions spécifiques.
9. Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les groupes ?
Des réductions sont disponibles pour les groupes de 10 personnes ou plus.
10. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Les animaux de petite taille peuvent être acceptés pour des excursions d'une journée.
11. Qu'est-ce que la carte membre ?
La carte membre, coûtant 10€, est obligatoire pour participer aux voyages. Elle offre divers avantages.
12. Ai-je besoin de la carte membre pour acheter ma place ?
Non, la carte peut être obtenue au plus tard le jour du départ.
13. Services
De base, chaque excursion (voyage d’une journée) inclut :
- Transport (aller-retour avec ou sans étapes, selon qu’il y a plusieurs destinations prévues dans le circuit choisi) - 1 accompagnateur
De base, chaque weekend (voyage de 2 à 4 jours) inclut :
- Transport (aller-retour avec ou sans étapes, selon qu’il y a plusieurs destinations prévues dans le circuit choisi) - Hébergement - 1 accompagnateur
Selon le voyage, le petit-déjeuner, des entrées à des attractions touristiques, etc. peuvent être inclus. Pour savoir exactement ce qui est inclus, merci de vous référer au descriptif détaillé du voyage auquel vous souhaitez participer.
14. Tarifs
Les tarifs varient selon la date à laquelle vous réservez vos places pour un voyage. Plus la date de départ approche, plus le prix du voyage augmente.
15. Frais Supplémentaires
Comme indiqué sur la billetterie, il y a 2€ de frais de transaction pour les réservations en ligne (prélevés par la billetterie en ligne (service tiers)). 39,9€ devient donc 41,9€, etc.
En prenant un rendez-vous pour un paiement au bureau, des frais de dossier de 2€ par personne sont également appliqués. (Modalité de paiement indisponible jusqu’à la réouverture physique de notre bureau. Nos équipes œuvrant à distance comme recommandé par l’État en ces temps de COVID-19. Merci pour votre compréhension 🙂)
16. Modifications et Annulations
Les voyages sont non-remboursables, comme indiqué dans les CGV acceptées au moment de la réservation. Néanmoins, la cession de billet est acceptée. Veuillez noter que dans ce cas, 10€ de frais de dossier seront appliqués.
17. Absence ou Retard
Votre absence au voyage relève de votre propre responsabilité. Vous ne pourrez donc pas obtenir de remboursement, avoir ou participer à un des prochains voyages sans réserver à nouveau.
18. Assurances Voyage
Pour le moment, nous ne proposons pas la gestion de mise en relation, etc., pour souscrire à une assurance voyage, mais vous êtes libre d’en choisir une par vous-même et d’y souscrire.
19. Obligation d'Assurance
L'achat des assurances voyage n'est pas obligatoire mais est recommandé.
PENDANT LE VOYAGE
1. Billets Électroniques
Oui, vous pouvez présenter votre billet sur votre écran de smartphone. Merci également de présenter votre pièce d’identité en cours de validité.
2. Point de Rendez-Vous
L’heure du rendez-vous et l’heure de départ du bus sont indiquées sur le descriptif du voyage auquel vous souhaitez participer.
3. Mesures Sanitaires COVID-19
Le port du masque est obligatoire, et des mesures de distanciation sociale sont en place.
4. Choix des Sièges
Les sièges dans le bus ne sont pas attribués, vous êtes donc libre de vous asseoir où vous voulez et à côté de la personne de votre choix.
5. Bagages
Un bagage en soute + un bagage à main sont autorisés.
6. Puis-je manger/boire dans le bus?
Pour éviter les miettes, détritus, renversement de liquides, saletés et odeurs dans le bus, les transporteurs interdisent de manger et boire dans le bus. Lors des excursions d’une journée, les distances sont généralement courtes, donc vous pourrez déjeuner/grignoter une fois arrivés à destination. Lors des weekends, des pauses sont prévues.
7. Le bus fera-t-il des pauses?
Le nombre de pauses dépend du temps de trajet ainsi que des dispositions légales concernant le temps de conduite et repos obligatoires du chauffeur. Lors des excursions d’une journée, les distances sont généralement courtes donc des pauses ne sont pas prévues. Lors des weekends, les distances parcourues sont plus longues donc des pauses seront effectuées; au mieux toutes les 2h-3h.
8. Quel est le rôle des accompagnateurs?
Les accompagnateurs ont pour rôle de vérifier les billets et cartes membres de chaque participant avant embarcation, annoncer les horaires de rendez-vous au bus tout au long de l’excursion ou weekend. Un accompagnateur n’est pas un guide conférencier, mais notre équipe d’accompagnateurs hétéroclite fera de son mieux pour que le voyage se passe dans la bonne humeur.
9. Dois-je rester avec le groupe toute la journée/tout le weekend?
Possibilité de quartier libre tant que les horaires du bus sont respectés. En cas de retard supérieur à 15 minutes, le transporteur partira sans vous.
10. Les repas sont-ils inclus?
Les déjeuners et dîners ne sont pas inclus. Seul le petit-déjeuner est parfois inclus dans les voyages.
11. Hébergement: puis-je choisir avec qui partager la chambre?
La répartition des chambres est libre. Vous pourrez choisir avec qui partager la chambre en fin de journée.
12. Si je me perds, qui puis-je contacter?
Contactez un des accompagnateurs du voyage. Leur numéros sont indiqués dans l’email envoyé la veille du départ.
13. Objet perdu, que faire?
Contactez nous immédiatement en cas de perte d'un objet dans le bus ou à l'hôtel.
APRÈS LE VOYAGE
Comment puis-je être tenu au courant des prochains voyages?
Consultez notre site https://ExpatsTravelTogether.com
Il y a eu du retard sur le programme, puis-je obtenir un remboursement?
Non, les heures indicatives des programmes sont basées sur des conditions normales de circulation.
J’ai des suggestions d’amélioration, à qui m’adresser?
Vous pouvez nous écrire un email à ✉ vince@polyglotclub.com