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Production écrite email

• Nina JETE 16 février 2020 3 rue Clement99999 Londres Tél:33 22 22 11 22 Courriel:sse@fri.fr à Air France Service clientèle Madame, Monsieur, J'ai réservé un aller-retour sur votre compagnie.

• Je me permets de vous écrire au sujet du problème de validité de mon billet retour.

• Au 8 novembre 2019, j'ai acheté un aller-retour Londres-Paris, départ le 15 février 2020, retour le 20 février 2020, à prix complet sur votre site web officiel.

• Pourtant, j'ai râté le vol aller à cause des raisons personnels.

• Dans ce cas-là, je comptais acheter un aller sur une autre compagnie.

• Mais j'étais surprise d'apprendre que comme je n'avais pas pris le vol aller, le billet retour se rendra invalide.

• Il me faut alors le racheter.

• Il est inacceptable pour moi de me priver d'utiliser le billet retour.

• Tout d'abord, il n'y a aucune information de cette règle sur votre site: ni sur la page de réservation, ni sur la page .

• Si cette règle existe bel et bien, n'est-il pas nécessaire de le déposer sur la page pour que les clients soient clairs?

• De plus, je trouve qu'il est déraisonnable de me charger doublé sur le billet retour, sous prétexte que je n'aies pas pris le vol aller.

• En fait, vous ne perdriez pas un euro dans cette condition.

• Votre action de me charger doublé m'a porté préjudice, malgré que je sois un client fidèle de votre compagnie depuis une dizaine d'années.

• Dans ces conditions, je vous demande de me rembourser le billet retour, ou me permettre de prendre le vol sans extra charge.

• Je vous adresse, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. Nina JETE